Glossaire
API WhatsApp Business
L'accès programmatique à WhatsApp qui permet à un logiciel d'envoyer et de recevoir des messages au nom d'une entreprise.
Définition
L'API WhatsApp Business (dans la WhatsApp Business Platform) permet de connecter WhatsApp aux logiciels d'une entreprise, généralement via un fournisseur comme Twilio. Contrairement à l'application WhatsApp Business sur un téléphone, elle permet les réponses automatiques, les intégrations avec d'autres systèmes et plusieurs membres d'équipe sur un même numéro.
Pourquoi c'est important
C'est la brique de base de tout assistant ou automatisation sur WhatsApp. Ses règles, comme les modèles de messages validés et le délai pour répondre à un client, déterminent ce qu'un assistant peut faire, et quand.
Exemple
Un client envoie une question à 22 h. Le message arrive sur le numéro de l'entreprise via l'API, l'assistant répond en quelques secondes, et la conversation reste dans le fil WhatsApp que le client utilise déjà.
Notre point de vue
Nous connectons les assistants à WhatsApp via un numéro Twilio sur un compte professionnel, comme pour le cabinet comptable dont les clients posent désormais leurs questions sur WhatsApp.
Ce que nous proposons : Agent IA WhatsApp →
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